Em 29/06, o Dr. Salvador Gullo Neto conversou com o Dr. Paulo Mattos, Anestesista, Diretor de Serviços Próprios da Unimed Pelotas para uma conversa sobre Segurança do Paciente. Confira abaixo os principais tópicos dessa super conversa:
- Já no início da conversa, a premissa é sempre que Segurança do Paciente é trabalho em equipe;
- Sobre a Unimed Pelotas:
- Sede da operadora está situada na cidade de Pelotas;
- É uma operadora de médio porte, com coberta de 13 municípios;
- Atende em média 50 mil pessoas (entre clientes da Unimed Pelotas e de Intercâmbio);
- São 400 médicos cooperados ativos e 500 colaboradores;
- Tem 41 anos e há mais de 15 anos tem um modelo verticalizado;
- Sobre a pandemia na região de abrangência:
- A região de Pelotas está em Bandeira Laranja (dados de 30/06/2020);
- A população entendeu a necessidade de ficar em casa, o que fez com que os números crescessem numa velocidade menor;
- Se puder, fique em casa; Se precisar sair, use máscara e mantenha distanciamento social;
- A Unimed Pelotas se organizou para a Pandemia desde muito antes da doença chegar na cidade e em 31/01, foi fundada a Força Tarefa Covid;
- Para isso, foi necessário mudar e transformar processos e estrutura de trabalho;
- Transformação digital e a pandemia
- Forçou a necessidade de as pessoas e organizações se adaptarem para o mundo digital com maior agilidade:
- Home office – trabalho em casa;
- Maior automação dos processos: autorizador de procedimentos, aplicativo, canais digitais para contato com o cliente;
- Reuniões menores diárias via plataformas de comunicação;
- Uma possibilidade de se conectar com as pessoas;
- Inteligência artificial para auditoria;
- Lean para otimizar processos no hospital;
- Em crises, algumas empresas olham para a situação apresentada de 2 formas:
- Como oportunidade, transformando o limão em limonada;
- Ficam paralisadas e não fazem as ações necessárias para reinvenção do negócio;
- O que o Dr. Paulo aprendeu no Vale do Silício:
- Networking é muito importante: Conheça uma pessoa por dia e aprenda com ela;
- Inquietude do aprendizado: Leia livros, busque novas informações;
- Devemos nos questionar mais, buscar novos olhares para buscar soluções diferentes:
- Dica de Livro: A pergunta mais bonita
- A semana da qualidade e segurança começa no dia 30/06 com conversas sobre as Metas de Segurança, estimulando a cultura da segurança na cooperativa e hospital.
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É sempre muito bom conversar com pessoas que são referência em suas áreas de atuação e que escutam os pacientes para transformar o cuidado.
Agradecemos ao Dr. Paulo e equipe da Unimed Pelotas pela parceria!
